Il tone of voice e’ uno dei brief piu’ richiesti e meno fatti bene. Spesso si rimanda perche’ sembra complesso. In realta’ un workshop strutturato di 90 minuti con il team produce un TOV definito e applicabile.
Il workshop in 4 fasi
Struttura testata:
- Fase 1 (20 min): chi siamo, cosa NON siamo. Lista di 10 aggettivi che ci descrivono e 10 che non vogliamo essere.
- Fase 2 (20 min): mappiamo 3 brand di riferimento (chi vogliamo essere) e 2 da evitare.
- Fase 3 (30 min): esercizio di riscrittura. Stessa frase in 4 toni: formale, conversazionale, ironico, autoritativo. Quale ci suona giusto?
- Fase 4 (20 min): sintesi del TOV in 5 principi operativi.
Output documentato
Output del workshop: documento di 2-3 pagine che include: 5 principi del TOV, 10 parole da usare, 10 parole da evitare, 5 esempi di frase prima/dopo, applicazione su 3 contesti (sito, social, email).
Come mantenerlo nel tempo
Tre azioni: review trimestrale (e’ ancora autentico?), formazione di chiunque scriva per il brand (incluso il customer service), check editoriale veloce in cui un revisore valuta le frasi prima della pubblicazione.
In pratica per la tua agenzia o PMI
- Pianifica il workshop con team di 4-8 persone, non da solo.
- Documenta il TOV in PDF semplice di 2-3 pagine.
- Formula gli esempi prima/dopo: sono il modo migliore per imparare.
- Review semestrale del TOV: i brand evolvono.
Il TOV trovato in 90 minuti con metodo batte 6 mesi di valutazioni rinviate. La chiave: piu’ azione, meno teoria.
Le 4 fasi del workshop in dettaglio
Fase 1 (20 min) chi siamo e cosa NON siamo. Esercizio individuale: ognuno scrive 10 aggettivi che descrivono il brand e 10 che non vogliamo essere. Condivisione e mappatura. Fase 2 (20 min) mappiamo 3 brand di riferimento (chi vogliamo essere) e 2 da evitare (cosa non vogliamo diventare). Analisi del loro tone of voice con esempi concreti. Fase 3 (30 min) esercizio di riscrittura. Prendiamo una stessa frase brand (es. saluto sul sito) e la scriviamo in 4 toni diversi: formale, conversazionale, ironico, autoritativo. Discussione su quale ci suona piu’ giusto e perche’. Fase 4 (20 min) sintesi del TOV in 5 principi operativi documentati.
Output documentato del workshop
Documento finale di 2-3 pagine che include. 5 principi del TOV (es. amichevole ma competente, diretto senza essere brusco). 10 parole da usare con esempi (es. preferiamo agency a azienda). 10 parole da evitare (es. solution, leverage, sinergia). 5 esempi prima/dopo concreti per applicazione immediata. Applicazione su 3 contesti: sito web, social, email. PDF condiviso con tutto il team.
Come mantenere il TOV nel tempo
Tre azioni operative. Review trimestrale (e’ ancora autentico? il business e’ cambiato?). Formazione di chiunque scriva per il brand (compreso customer service e sales). Check editoriale veloce: un revisore valuta tono delle frasi prima della pubblicazione. Tempo manutenzione TOV: 2 ore al trimestre. Investimento minimo per asset duraturo.
Errori che fanno fallire il workshop TOV
Tre errori che vediamo. Errore 1: troppi partecipanti (oltre 8 si disperde). Errore 2: zero esercizi pratici (solo discussione teorica). Errore 3: nessuna scadenza per documentare il TOV (il workshop diventa solo chiacchiere). Time-box rigorosi e azioni concrete sono la chiave.
