Social, Marketing & Events
Social Media Reputation
La reputazione online si costruisce lentamente e si puo danneggiare in poche ore. Gestirla con metodo non e un’opzione: e una necessita.
Quello che si dice del tuo brand sui social, nelle recensioni e nei forum influenza le decisioni d’acquisto di chi non ti conosce ancora. Un commento negativo non gestito, una crisi di comunicazione ignorata o semplicemente un profilo social abbandonato possono costare piu di qualsiasi campagna pubblicitaria. La reputazione online e un asset che va presidiato ogni giorno.
Monitoriamo le conversazioni sul tuo brand su tutti i canali rilevanti, gestiamo le interazioni con la community, rispondiamo alle recensioni in modo professionale e costruiamo una presenza social attiva che rafforza la percezione positiva nel tempo. In caso di crisi, attiviamo protocolli specifici per contenere i danni e ristabilire la fiducia.
Lavoriamo in modo proattivo, non reattivo: il modo migliore per proteggere la reputazione e costruirla con costanza, prima che si presenti un problema.
Quando ha senso usarlo
Se riconosci almeno una di queste situazioni, lavorare sulla reputazione social puo fare la differenza tra un brand che cresce e uno che fatica a guadagnare fiducia:
- Hai ricevuto recensioni negative che non sai come gestire in modo professionale
- Il tuo brand e stato citato in modo negativo online e non hai una strategia di risposta
- I tuoi profili social sono poco curati o vengono aggiornati in modo discontinuo
- Non monitorizzi cosa si dice del tuo brand sui social e nelle community di settore
- Stai crescendo e vuoi costruire una reputazione solida prima di scalare la comunicazione
- Operi in un settore dove la fiducia e il fattore decisivo nella scelta del fornitore
Cosa includiamo
Un presidio completo della reputazione online, dalla prevenzione alla gestione delle crisi:
- Setup del sistema di monitoraggio: menzioni, recensioni, keyword e sentiment del brand
- Gestione delle risposte a recensioni su Google, Trustpilot, Facebook e altre piattaforme
- Community management sui profili social: commenti, messaggi e interazioni con la community
- Piano editoriale social orientato alla costruzione di fiducia e autorevolezza
- Protocollo di gestione delle crisi: procedure, toni e messaggi per ogni scenario
- Report mensile sul sentiment del brand, volume di menzioni e andamento della reputazione
Domande frequenti
Si possono rimuovere le recensioni negative?
Le recensioni false o che violano le policy delle piattaforme possono essere segnalate per la rimozione. Quelle legittime, anche se negative, non si possono eliminare. Il nostro approccio e gestirle in modo professionale: una risposta ben costruita a una recensione negativa puo trasformarsi in un elemento positivo per la reputazione del brand.
Con quale velocita rispondete a commenti e messaggi?
Definiamo insieme i tempi di risposta in base al canale e alla tipologia di interazione. Per i social piu attivi puntiamo a rispondere entro poche ore nei giorni lavorativi. Per le situazioni urgenti o di crisi attivamos protocolli di risposta piu rapida.
Come si gestisce una crisi di reputazione online?
Con un protocollo definito in anticipo: analisi rapida della situazione, valutazione dell’entita del problema, definizione del messaggio, tempi e canali di risposta. Gestire una crisi senza un piano aumenta i danni. Per questo lavoriamo anche in prevenzione, non solo nell’emergenza.
Su quali piattaforme operate per il monitoraggio?
Monitoriamo Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, X, Google Business, Trustpilot, forum e community di settore. Il perimetro di monitoraggio viene definito in base ai canali rilevanti per il tuo business e al tuo pubblico.
Il servizio include anche la produzione di contenuti social?
Si. Il community management e la produzione di contenuti social sono strettamente collegati. Possiamo gestire entrambi in modo integrato oppure intervenire solo sulla parte di reputazione e moderazione se hai gia un team che produce i contenuti.
Vuoi sapere cosa si dice del tuo brand online, e come gestirlo?
Dicci su quali canali sei presente e se hai avuto situazioni critiche in passato. Facciamo insieme una prima analisi della tua reputazione attuale.